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자사몰 CRM에서 가장 흔한 실수 — 고객을 하나의 덩어리로만 보는 것. 200개 클라이언트를 운영하며 매번 확인한 사실은, 진짜 성과는 군집을 더 잘게 쪼개는 드릴다운(Drill-down) 분석에서 나온다는 점이에요. 분석을 실제 전환율 개선까지 연결한 방법을 정리했어요.
